Una mujer denunció que el incendio registrado en su apartamento, ubicado en el Conjunto Residencial Arrayanes en Rionegro, habría sido provocado por una nevera de marca Mabe con menos de tres años de uso. Según afirmó, aunque la empresa retiró el electrodoméstico para realizar una inspección y anunció una posible reposición, hasta ahora no ha recibido respuestas sobre las causas de la emergencia ni sobre los daños materiales ocasionados.
El hecho ocurrió el pasado 14 de abril. Paula Vargas relató que se encontraba trabajando cuando recibió una llamada en la que le informaron que su apartamento se estaba incendiando.
«Salí corriendo porque trabajo muy cerca de mi casa. Cuando llegué había bomberos, muchas personas afuera y humo saliendo por las ventanas», contó.
La mujer aseguró que, al ingresar al inmueble, encontró la nevera en llamas y el apartamento cubierto de humo. Según dijo, en ese momento desconocía qué había provocado la emergencia.
«Cuando entro y veo qué está pasando, encuentro mi nevera incendiada. Era una nevera Mabe comprada hace menos de tres años», afirmó.
Uno de los momentos de mayor angustia, según relató, fue no saber qué había ocurrido con su mascota, que permanecía dentro del apartamento mientras avanzaba el incendio.
«Lo más grave es que adentro estaba mi perrita. Yo estaba en shock porque no sabía si estaba viva o si se había quemado», expresó.
De acuerdo con Paula, el animal logró esconderse dentro de una habitación del apartamento y salió después de que ella comenzó a llamarlo.
La afectada también indicó que el fuego fue controlado por un trabajador que se encontraba en el piso superior del edificio y que ingresó por el balcón con un extintor antes de que las llamas se extendieran.
«Él me dijo que la nevera estaba literalmente en llamas y que ya se estaban empezando a prender los muebles de la cocina y el techo», señaló.
Según explicó, dentro de la vivienda había una pipeta de gas, por lo que considera que la situación pudo haber terminado en una emergencia mayor.
«Pudo haber sido muy grave. Si nadie se da cuenta o nadie entra, el incendio habría podido extenderse», agregó.
Tras la emergencia, Paula afirmó que se comunicó con Mabe y que inicialmente recibió acompañamiento por parte de la empresa. Según contó, un técnico visitó el apartamento al día siguiente para inspeccionar el electrodoméstico y documentar lo ocurrido.
«Nos dijeron que iban a investigar qué pasó. El técnico tomó fotos, hizo videollamadas y después se llevaron la nevera para hacer más revisiones», explicó.
La mujer aseguró que, días después, recibió una llamada en la que le informaron que harían la reposición del electrodoméstico. Sin embargo, sostiene que desde entonces no ha vuelto a recibir información sobre el proceso ni sobre las causas del incendio.
«Nos dijeron que iban a reponer la nevera y después de eso dejaron de responder», afirmó.
Según Paula, el incendio dejó afectaciones en el techo, la pintura y otras áreas del apartamento. Además, aseguró que perdió alimentos y ha tenido gastos relacionados con alojamiento, alimentación y el cuidado de su mascota.
«Llevo un mes comiendo en la calle porque no tengo nevera», manifestó.
La afectada también indicó que presentó un derecho de petición ante Mabe solicitando respuestas sobre lo ocurrido y la cobertura de los daños ocasionados. Asimismo, interpuso una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Pese a ello, aseguró que hasta ahora no ha obtenido una respuesta concreta.
«Llamamos a servicio al cliente y nos dicen que no hay seguimiento. El WhatsApp tampoco responde y nadie nos da información», señaló.
Finalmente, Paula insistió en que su principal solicitud es conocer qué provocó el incendio y recibir respuesta frente a las afectaciones derivadas de la emergencia.
«No fue algo pequeño. Fue una situación grave y pudo haber sido peor. Quiero que me digan qué fue lo que pasó», concluyó.
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