La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) implementó un paquete de medidas operativas y tecnológicas para responder al incremento histórico en las solicitudes de devolución del IVA asociadas a la compra de vehículos híbridos y eléctricos en el país.
Según la entidad, mientras en 2024 el universo de vehículos objeto de este beneficio alcanzaba 19 unidades, actualmente asciende a cerca de 92 000 vehículos, lo que representa un crecimiento del 484 %. Esta demanda desbordó las proyecciones iniciales y generó alta congestión en los canales de atención y agendamiento de citas.
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Ante las dificultades reportadas por algunos ciudadanos para acceder a los espacios de atención, la DIAN aclaró que el derecho a solicitar la devolución no se pierde por demoras en el agendamiento, ya que los contribuyentes cuentan con un plazo de hasta cinco años para presentar la solicitud correspondiente.
#LoÚltimoDIAN | La DIAN continúa fortaleciendo su capacidad operativa para atender el aumento de solicitudes de devolución del IVA de vehículos híbridos y eléctricos. 🚗⚡
— DIANColombia (@DIANColombia) October 1, 2026
✅ 6.600 citas asignadas en agosto y septiembre.
✅ Nuevas medidas tecnológicas.
✅ IA para agilizar la… pic.twitter.com/vwL9lgnXkz
Para atender la contingencia, la institución asigna cerca de 200 citas diarias en Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga, pasando de 422 citas semanales a comienzos de agosto a más de 1300 hacia finales de septiembre. Asimismo, se modificó el esquema de liberación de citas en distintas franjas horarias del día para evitar que herramientas automatizadas o bots acaparen los turnos.
Para los contribuyentes del resto del país no se requiere cita presencial; el trámite se realiza enviando la documentación al correo electrónico de la dirección seccional de la DIAN correspondiente a su domicilio fiscal.
En el frente tecnológico, la DIAN habilitó un formulario electrónico para facilitar el correcto diligenciamiento del Formato 010 y reducir las inadmisiones. Además, puso en marcha un plan piloto en Bogotá con una herramienta de inteligencia artificial que reduce a 15 minutos la validación inicial de documentos, tecnología que posteriormente será probada en Medellín antes de su implementación gradual en otras regiones.
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