Presidente de Bancolombia se disculpó con los clientes; sectores piden sanciones de la SuperFinanciera

En la mañana de este miércoles Bancolombia informó que había logrado restablecer la prestación del servicio en todos los canales digitales que estuvieron afectados debido a una falla en el sistema principal en Medellín, sumada a otra posterior en el sistema en Bogotá, según dijo la empresa. 

Recordemos que la aplicación estuvo caída más de 40 horas; mientras que varios usuarios reportaron fallas desde el pasado viernes 31 de mayo. Además, varios clientes indican que perdieron sus claves bancaria, dinámica o el acceso a la aplicación a través del reconocimiento facial o la huella. 

La imposibilidad de sacar dinero en efectivo, o hacer pagos digitales, llevó a que varias personas no pudieran hacer pagos a tiempo, cargando ahora con intereses por mora en sus obligaciones, entre otros dolores de cabeza. 

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El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ofreció disculpas a los clientes por los inconvenientes y aseguró que analizan hacer un resarcimiento a los afectados. 

Te entendemos: Evaluaremos cada caso para no generar intereses de mora ni gastos adicionales. La plata y los datos de nuestros clientes siempre han estado seguros

dijo la empresa.

“Ajá, ¿y qué pasó con los clientes que estamos por fuera y perdimos el acceso a la app con la huella y no sabemos el usuario? Yo estoy fuera de Colombia y me meto en la sucursal virtual y me dice esto, que quiere decir que perdí mi cuenta”, dijo uno de los usuarios afectados. 

Algunas personalidades, como el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano; y el congresista antioqueño Alejandro Toro, pidieron sanciones de la Superintendencia Financiera en contra de Bancolombia.