La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que ha identificado que algunos prestadores de servicios turísticos, especialmente aquellos que ofrecen servicios de alojamiento, han optado por cancelar unilateralmente las reservas pactadas a personas que visitarán la ciudad de Medellín con ocasión del concierto del artista internacional Bad Bunny, con el fin de ponerlas nuevamente en el mercado a precios más elevados. La alcaldía estima que son cerca de 100 000 turistas que llegarán para los conciertos del 23, 24 y 25 de enero.
Al respecto, esta autoridad nacional que vigila los servicios turísticos advirtió que los distintos prestadores de alojamiento turístico tienen obligación de respetar los términos ofrecidos y pactados con los consumidores, y si lo incumplen, pueden incurrir en distintas infracciones que podrían ser sancionadas hasta con dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (3,501,810,000 pesos colombianos). La SIC iniciará de oficio las averiguaciones correspondientes frente a los hechos denunciados por la ciudadanía a través de redes sociales.
“La Superintendencia advierte que este tipo de prácticas, además de resultar contrarias a los deberes y derechos que rigen las relaciones de consumo, pueden constituir infracciones graves que pueden ser objeto de sanciones consecuentes con la conducta violatoria”, indicaron en un comunicado.
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La institución recordó que en caso de que el prestador del servicio de alojamiento incumpla la reserva pactada de manera total o parcial, tendrá la obligación, a elección del turista, de prestar otro servicio de la misma calidad o de reembolsar o compensar el precio pactado por el servicio incumplido, conforme lo dispone el artículo 63 de la Ley General de Turismo.
La SIC solicitó a la ciudadanía denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de presentarse incumplimientos que puedan constituir una transgresión de sus derechos como consumidoras y consumidores.
La denuncia se puede interponer a través del formulario de PQRSF en la Sede Electrónica de la Superintendencia de Industria y Comercio, en la dirección web: https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/pqrsf/ detallando los hechos y las pruebas que resultan relevantes para el trámite administrativo respectivo.
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