Luego de varios días de suspensión, este viernes 10 de abril fue restablecido el servicio en la Oficina de Pasaportes de Antioquia, tras la falla presentada en la plataforma nacional SITAC de la Cancillería. La contingencia tecnológica había obligado a detener por completo la atención al público, afectando a cientos de usuarios que tenían trámites programados en el departamento.
La interrupción del sistema, que comenzó a mediados de la semana, generó un incumplimiento total en los procesos agendados durante los días de la caída, dejando a numerosos ciudadanos sin poder adelantar la expedición o renovación de su documento. Esta situación también provocó congestión en las oficinas y retrasos significativos en la programación de citas.
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Con la reactivación del servicio desde las primeras horas de la mañana, la Gobernación de Antioquia informó que ya se retomó la atención de manera progresiva, priorizando a las personas que resultaron afectadas por la contingencia. En ese sentido, se avanza en el reagendamiento de miles de usuarios que no pudieron ser atendidos durante la suspensión.
Las autoridades departamentales indicaron que quienes necesiten el pasaporte con urgencia podrán acercarse directamente a la oficina sin cita previa para gestionar su trámite. Además, se habilitó la línea telefónica 604 409 90 00 con el fin de facilitar el proceso de reprogramación y brindar información a los ciudadanos.
Aunque el sistema ya fue restablecido, las autoridades recomiendan a la ciudadanía estar atenta a los canales oficiales, debido a que la normalización completa del servicio será progresiva mientras se supera el represamiento de solicitudes generado por la falla tecnológica.
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